Refund policy
# النسخة العربية
سياسة الإرجاع والاسترداد - ستور للتجارة العامة
---
1. مدة الإرجاع
يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
---
2. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
* في حالته الأصلية
* غير مستخدم ولم يتم تشغيله
* في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
* مرفقًا بإثبات الشراء (الفاتورة)
---
3. طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
(info@stoore.ae)
* لن يتم قبول أي إرجاع دون تقديم طلب مسبق والموافقة عليه
* بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع
---
4. الشحن والإرجاع
* في حال كان سبب الإرجاع تغيير الرأي أو خطأ من العميل:
يتحمل العميل كامل رسوم الشحن
* في حال كان السبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:
يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل
---
5. الفحص والاستلام
* يتم فحص المنتج بعد استلامه
* في حال عدم استيفاء الشروط، يحق للمتجر رفض الإرجاع
---
6. الأضرار والمشاكل
يرجى فحص الطلب عند الاستلام، وفي حال:
* وجود تلف
* أو عيب
* أو استلام منتج خاطئ
يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وذلك للنظر في الحالة ومعالجتها.
---
7. الاستثناءات (غير قابلة للإرجاع)
لا يمكن إرجاع:
* المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
* المنتجات المخصصة (مثل النحت أو التخصيص)
* المنتجات التي لا يشملها الضمان
* المنتجات المخفضة (العروض والتصفيات)
* بطاقات الهدايا
---
8. الاستبدال
* يتم الاستبدال حسب توفر المنتج
* في حال عدم توفره، يمكن اختيار منتج بديل أو استرداد المبلغ
---
9. الاسترداد
* بعد الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل
* يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع
* قد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا حسب البنك
---
10. رسوم إضافية
يحق للمتجر خصم:
* رسوم الشحن
* أو أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام
---
11. ملاحظات مهمة
* لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن شركات الشحن
* بعض المنتجات قد تخضع لشروط ضمان منفصلة من المورد
---
12. التواصل
لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر:
(info@stoore.ae)
---
# English Version
Return & Refund Policy – Store General Trading
---
1. Return Period
You may request a return within 7 days from the date of receiving your order.
---
2. Return Conditions
To be eligible for a return, the item must be:
* In its original condition
* Unused and not operated
* In its original packaging with all accessories
* Accompanied by proof of purchase (invoice)
---
3. Return Request
To initiate a return, please contact us at:
(info@stoore.ae)
* Returns will not be accepted without prior request and approval
* Once approved, you will receive return instructions
---
4. Shipping & Returns
* If the return is due to change of mind or customer error:
The customer bears all shipping costs
* If the return is due to store error or manufacturing defect:
The store bears all shipping costs
---
5. Inspection & Acceptance
* All returned items will be inspected upon receipt
* The store reserves the right to reject returns that do not meet the conditions
---
6. Damages & Issues
Please inspect your order upon receipt. If you notice:
* Damage
* Defect
* Incorrect item
You must contact us within 48 hours with clear evidence (photos) for review.
---
7. Non-returnable Items
The following items cannot be returned:
* Used or opened items
* Customized or personalized products
* Items not covered by warranty
* Discounted or clearance items
* Gift cards
---
8. Exchanges
* Exchanges are subject to product availability
* If unavailable, a replacement or refund may be offered
---
9. Refunds
* Approved refunds will be processed within 7–14 business days
* Refunds will be issued to the original payment method
* Processing time may vary depending on the bank
---
10. Additional Charges
The store reserves the right to deduct:
* Shipping fees
* Any damages caused by misuse
---
11. Important Notes
* The store is not responsible for delays caused by shipping companies
* Some products may be subject to separate supplier warranty terms
---
12. Contact
For any inquiries, please contact us at:
(info@stoore.ae)
---