سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد - ستور للتجارة العامة
1. مدة الإرجاع
يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
* في حالته الأصلية
* غير مستخدم ولم يتم تشغيله
* في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
* مرفقًا بإثبات الشراء (الفاتورة)
3. طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
(info@stoore.ae)
* لن يتم قبول أي إرجاع دون تقديم طلب مسبق والموافقة عليه
* بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع
4. الشحن والإرجاع
* في حال كان سبب الإرجاع تغيير الرأي أو خطأ من العميل:
يتحمل العميل كامل رسوم الشحن
* في حال كان السبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:
يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل
5. الفحص والاستلام
* يتم فحص المنتج بعد استلامه
* في حال عدم استيفاء الشروط، يحق للمتجر رفض الإرجاع
6. الأضرار والمشاكل
يرجى فحص الطلب عند الاستلام، وفي حال:
* وجود تلف
* أو عيب
* أو استلام منتج خاطئ
يجب التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة، وذلك للنظر في الحالة ومعالجتها.
7. الاستثناءات (غير قابلة للإرجاع)
لا يمكن إرجاع:
* المنتجات المستخدمة أو المفتوحة
* المنتجات المخصصة (مثل النحت أو التخصيص)
* المنتجات التي لا يشملها الضمان
* المنتجات المخفضة (العروض والتصفيات)
* بطاقات الهدايا
8. الاستبدال
* يتم الاستبدال حسب توفر المنتج
* في حال عدم توفره، يمكن اختيار منتج بديل أو استرداد المبلغ
9. الاسترداد
* بعد الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل
* يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع
* قد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا حسب البنك
10. رسوم إضافية
يحق للمتجر خصم:
* رسوم الشحن
* أو أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام
11. ملاحظات مهمة
* لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن شركات الشحن
* بعض المنتجات قد تخضع لشروط ضمان منفصلة من المورد
12. التواصل
لأي استفسار، يرجى التواصل معنا عبر:
(info@stoore.ae)